Fleet Health, histórico dos dispositivos e acesso seguro à API

O Alcatraz Pro é a plataforma da inext para monitorar, atualizar, diagnosticar e prestar suporte remoto a frotas de set-top boxes. O Alcatraz Console v3 ajuda as equipes a agir mais cedo e entender o histórico de cada caso: identifica os dispositivos que exigem atenção, reúne os eventos de cada um em uma única linha do tempo e dá aos administradores controle direto sobre o acesso à API.

Disponibilidade: os clientes do Alcatraz Pro na nuvem têm acesso imediato ao Console v3. A atualização também está disponível para instalações on-premise.

Detecte problemas antes que virem chamados de suporte

A nova área Fleet Health analisa a telemetria dos dispositivos e organiza os problemas detectados em uma fila priorizada. O dashboard resume o estado da frota, enquanto os filtros ajudam as equipes de operações e suporte a se concentrar nos dispositivos com um tipo específico de problema.

Alcatraz Console

O Fleet Health resume a situação da frota monitorada e coloca os casos críticos no início da fila.

As primeiras verificações automáticas detectam duas situações comuns:

• Sinal de Wi-Fi fraco — com base na intensidade informada pelo dispositivo.
• Temperatura alta — para que a equipe possa avaliar a instalação ou a ventilação do aparelho.

Ao abrir um dispositivo afetado, a equipe encontra os detalhes do problema atual e seu histórico. Assim, fica mais fácil diferenciar uma ocorrência nova de uma situação recorrente. Os resumos semanais oferecem uma visão compacta da saúde da frota, sem exigir acompanhamento constante do console.

Alcatraz Console

A visão do dispositivo explica o problema ativo, mostra os limites configurados e preserva o histórico de ocorrências.

O Fleet Health não substitui o inspetor detalhado do dispositivo. Ele ajuda a definir prioridades: o inspetor mostra o que um STB específico está reportando, enquanto o Fleet Health indica quais aparelhos devem ser verificados primeiro.

Todos os eventos do dispositivo em uma linha do tempo

A nova linha do tempo de atividades do dispositivo reúne os eventos que ajudam a explicar como ele chegou ao estado atual. Ela inclui comandos remotos, ativação e alterações no dispositivo, notas privadas, campanhas, notificações e eventos de OTA.

Alcatraz Console

O registro de atividades reúne comandos, notas privadas, mudanças no dispositivo, eventos de OTA e histórico de ativação em uma linha do tempo pesquisável.

Modos de visualização predefinidos e filtros permitem mostrar apenas os eventos relevantes para a tarefa em andamento. Um modo de auditoria específico facilita a revisão das mudanças operacionais, e a identificação da chave de API revela quando um evento veio de uma integração, e não de um usuário do console.

Os eventos de OTA incluem métricas detalhadas. Assim, uma investigação de firmware pode partir dos números gerais da distribuição e chegar ao histórico de um único dispositivo. Testes anteriores de MTR e iPerf3 também podem ser abertos pela linha do tempo e executados novamente com os parâmetros originais. Isso agiliza uma nova verificação da rede e evita configurar o comando novamente.

Gerencie o acesso à API sem abrir um chamado

Agora os administradores podem criar e revogar chaves de API diretamente no console. As permissões, os endereços IP permitidos e a data de expiração podem ser configurados separadamente para cada chave. O segredo da chave só pode ser copiado no momento da criação e não volta a ser exibido depois.

Esses controles permitem que cada integração receba somente o acesso necessário e pelo período adequado. Também fica mais prático emitir chaves separadas para provisionamento, suporte, relatórios ou outro fluxo operacional, em vez de compartilhar uma única credencial entre vários sistemas.

Os novos IDs externos de dispositivos ampliam as opções de integração. A operadora pode associar um dispositivo do Alcatraz a uma referência já usada no cadastro de assinantes, no CRM, no faturamento ou como identificador do domicílio e, depois, pesquisar, filtrar, copiar ou exportar esse valor. A equipe de suporte consegue consultar diferentes sistemas usando a referência que já faz parte do processo da operadora.

Dashboard mais claro e melhor colaboração em firmware

O dashboard redesenhado acrescenta períodos de relatório de 30 e 90 dias e acesso direto ao Fleet Health. A tabela e o gráfico de distribuição de firmware mantêm suas preferências separadamente, para que cada visualização permaneça organizada conforme sua finalidade.

As seções do dashboard agora carregam de forma independente e, em caso de erro, podem ser recarregadas sem afetar as demais. Se parte dos dados não for carregada, o restante do console continua disponível. Quando a conexão em tempo real está indisponível, as funções relacionadas passam para o modo offline sem comprometer o restante da operação.

As equipes de firmware podem adicionar comentários a compilações e releases de acordo com suas permissões. Os comentários ficam associados ao registro correspondente e ao fluxo de aprovação e distribuição, em vez de se espalharem por mensagens externas.

Incluído para frotas com menos de 500 dispositivos ativos

O Alcatraz Pro está incluído sem custo adicional enquanto a frota da empresa parceira tiver menos de 500 dispositivos inext ativos. O status do acesso considera a contagem mais recente de dispositivos ativos nos últimos 30 dias, exibida nas configurações da empresa.

Para frotas com 500 dispositivos ativos ou mais, o acesso e as condições comerciais são definidos diretamente com a equipe de vendas da inext.

Leituras complementares

• Conheça o Alcatraz DMS — opções de implantação, recursos de gerenciamento de frota e condições de acesso.
• Alcatraz Pro adiciona diagnóstico MTR — como o rastreamento remoto da rota ajuda a localizar perda de pacotes, latência e jitter.
• Integração do Alcatraz Pro com o sistema de faturamento ABillS — um exemplo de conexão entre a operação dos dispositivos e os sistemas que a operadora já utiliza.
• OWASP Secrets Management Cheat Sheet — orientações gerais sobre limitação de acesso, monitoramento e gerenciamento de credenciais durante todo o ciclo de vida.