Fleet Health, historial de dispositivos y acceso seguro a la API

Alcatraz Pro es la plataforma de inext para monitorear, actualizar, diagnosticar y brindar soporte remoto a flotas de set-top boxes. Alcatraz Console v3 permite anticiparse a los problemas y entender mejor cada caso: identifica los dispositivos que necesitan atención, reúne su historial en una sola línea de tiempo y ofrece a los administradores control directo sobre el acceso a la API.

Disponibilidad: los clientes de Alcatraz Pro en la nube reciben Console v3 de inmediato. La actualización también está disponible para implementaciones locales.

Detectar problemas antes de que generen casos de soporte

La nueva sección Fleet Health analiza la telemetría de los dispositivos y organiza los problemas detectados en una cola priorizada. El panel resume el estado de la flota, mientras que los filtros ayudan a los equipos de operaciones y soporte a concentrarse en los dispositivos con un tipo específico de problema.

Alcatraz Console

Fleet Health resume el estado de la flota monitoreada y coloca los casos críticos al principio de la cola.

Las primeras comprobaciones automáticas detectan dos situaciones frecuentes:

• Señal Wi-Fi débil — según la intensidad reportada por el dispositivo.
• Temperatura alta — para que el equipo pueda revisar la instalación o la ventilación del dispositivo.

Al abrir un dispositivo afectado se muestran los detalles del problema actual y su historial. Esto ayuda a distinguir una incidencia nueva de una situación recurrente. Los resúmenes semanales ofrecen una vista compacta del estado de la flota, sin que todos los equipos responsables tengan que supervisar la consola de forma constante.

Alcatraz Console

La vista del dispositivo explica el problema activo, muestra los umbrales configurados y conserva el historial de incidencias.

Fleet Health no sustituye al inspector detallado del dispositivo. Ayuda a establecer prioridades: el inspector muestra lo que reporta un STB en particular, mientras que Fleet Health indica cuáles deben revisarse primero.

Todos los eventos del dispositivo en una sola línea de tiempo

La nueva línea de tiempo de actividad del dispositivo reúne los eventos que ayudan a explicar cómo llegó a su estado actual. Incluye comandos remotos, activación y cambios del dispositivo, notas privadas, campañas, notificaciones y eventos de OTA.

Alcatraz Console

El registro de actividad reúne comandos, notas privadas, cambios del dispositivo, eventos de OTA e historial de activación en una línea de tiempo en la que se puede buscar.

Las vistas predefinidas y los filtros permiten mostrar únicamente los eventos relevantes para la tarea en curso. Un modo de auditoría específico facilita la revisión de los cambios operativos, y el registro de la clave de API utilizada muestra cuándo un evento provino de una integración y no de un usuario de la consola.

Los eventos de OTA incluyen métricas detalladas. Así, una investigación de firmware puede pasar de las cifras generales del despliegue al historial de un dispositivo específico. Las pruebas anteriores de MTR e iPerf3 también se pueden abrir desde la línea de tiempo y ejecutar de nuevo con sus parámetros originales. Esto agiliza una nueva comprobación de la red y evita configurar el comando otra vez.

Gestionar el acceso a la API sin abrir un caso de soporte

Los administradores ahora pueden crear y revocar claves de API directamente en la consola. Los permisos, las direcciones IP permitidas y la fecha de vencimiento pueden configurarse por separado para cada clave. El secreto de la clave solo puede copiarse en el momento de crearla y no vuelve a mostrarse después.

Estos controles permiten que cada integración reciba únicamente el acceso necesario y durante el tiempo adecuado. También resulta más práctico emitir claves separadas para aprovisionamiento, soporte, informes u otros procesos, en lugar de compartir una sola credencial entre varios sistemas.

Los nuevos identificadores externos de dispositivos amplían las opciones de integración. El operador puede vincular un dispositivo de Alcatraz con una referencia que ya se use para el suscriptor, el CRM, la facturación o la identificación del hogar y luego buscar, filtrar, copiar o exportar ese valor. El equipo de soporte puede pasar de un sistema a otro utilizando la referencia que ya forma parte de los procesos del operador.

Un panel más claro y mejor colaboración en firmware

El panel rediseñado agrega períodos de 30 y 90 días para los informes y acceso directo a Fleet Health. La tabla y el gráfico de distribución de firmware conservan sus preferencias por separado, de modo que cada vista mantenga la organización adecuada para su propósito.

Las secciones del panel ahora se cargan de forma independiente y, si alguna falla, puede volver a cargarse sin afectar a las demás. Si no se obtiene una parte de los datos, el resto de la consola continúa disponible. Cuando la conexión en tiempo real no está disponible, las funciones relacionadas pasan al modo sin conexión sin afectar el resto de la consola.

Los equipos responsables del firmware pueden agregar comentarios a compilaciones y versiones según sus permisos. Los comentarios quedan asociados al registro correspondiente y al proceso de aprobación y despliegue, en lugar de repartirse entre mensajes externos.

Incluido para flotas con menos de 500 dispositivos activos

Alcatraz Pro está incluido sin costo adicional mientras la flota del socio tenga menos de 500 dispositivos inext activos. El estado del acceso se basa en el recuento más reciente de dispositivos activos de los últimos 30 días, disponible en la configuración de la empresa.

Para flotas con 500 dispositivos activos o más, el acceso y las condiciones comerciales se acuerdan directamente con el equipo de ventas de inext.

Lecturas adicionales

• Conozca Alcatraz DMS — opciones de implementación, funciones de gestión de flota y condiciones de acceso.
• Alcatraz Pro agrega diagnóstico MTR — cómo el rastreo remoto de la ruta ayuda a localizar pérdida de paquetes, latencia y jitter.
• Integración de Alcatraz Pro con el sistema de facturación ABillS — un ejemplo de conexión entre la operación de los dispositivos y los sistemas que ya utiliza el operador.
• OWASP Secrets Management Cheat Sheet — recomendaciones generales para limitar el acceso, supervisar y gestionar credenciales durante todo su ciclo de vida.